Она впала в кому после инсульта. Наталья выходила из комы, но очень плохо себя чувствовала, сказала директор гильдии актеров российского кино Валерия Гущина. Несчастье случилось с ней в ее квартире во Вспольном переулке.
Рядом с Кустинской был Андрей Асеев, сотрудник Патронажной ассоциации. Он ухаживал за ней год. По его словам, год назад ее ноги попали в батарею, и лежала 12 часов. Язва от ожога не зажила. На счету Кустинской около двух десятков кинолент.
.